Política de Devoluciones
En Las 2 Aguas buscamos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, estamos para ayudarte.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.
Para gestionar la devolución, el artículo debe encontrarse:
- Sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y comprobante de compra.
- Sin daños, roturas o señales de uso que afecten su comercialización.
Cambios por talle, modelo o producto
Aceptamos cambios sujetos a disponibilidad de stock. El producto debe estar nuevo, sin uso y conservar su empaque original.
Los gastos de envío derivados de un cambio por elección de talle, modelo o producto serán a cargo del comprador, salvo que se trate de un error de envío o producto defectuoso.
Productos con fallas o errores
Si recibiste un producto dañado, con falla de fábrica o diferente al solicitado, contactanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos o videos donde se observe el inconveniente.
En estos casos, Las 2 Aguas evaluará la situación y coordinará el cambio, la reposición o la devolución del dinero, sin costo adicional para el cliente cuando corresponda.
Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos usados, deteriorados por un uso inadecuado, incompletos o sin su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no admitir cambios o devoluciones una vez abiertos o utilizados.
Reintegros
Una vez recibido y revisado el producto, se informará la aprobación de la devolución. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos administrativos de la plataforma de pago o entidad bancaria.
Cómo solicitar una devolución
Escribinos por WhatsApp o por los canales de contacto indicados en nuestra tienda, informando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido del comprador.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotos o videos del producto, si corresponde.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para resolverlo de la forma más ágil posible.